نوفر لعملائنا طرق دفع متعددة لتسهيل عملية الشراء:

• الدفع الإلكتروني عبر بوابات الدفع المتاحة على الموقع.
• الدفع من خلال فودافون كاش.
• الدفع عند الاستلام وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

• يتم دفع رسوم خدمة التوصيل مقدمًا، بحد أقصى قبل موعد التوصيل بـ 24 ساعة، من خلال إحدى قنوات الدفع المتاحة على الموقع.
• يتم دفع قيمة المنتجات عند الاستلام، بعد معاينتها وفقًا لشروط الاستلام الموضحة في هذه السياسة.
• للطلبات التي تبلغ قيمتها 3000 جنيه مصري أو أكثر، يُطلب دفع مبلغ 100 جنيه لتأكيد جدية الطلب، وفقًا للشروط المعلنة عند الطلب.

تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وموقع العميل، وتُحسب المدد التالية بأيام العمل.

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها على 3000 جنيه مصري، وفقًا لشروط العرض المعلنة عند إتمام الطلب.

الإلغاء خلال أول 24 ساعة: يمكن طلب إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده، مع استرداد المبلغ المدفوع، بما في ذلك رسوم التوصيل، خلال مدة تصل إلى 12 ساعة من تأكيد الإلغاء.

الإلغاء بعد مرور 24 ساعة: إذا بدأت شركة الشحن إجراءات تنفيذ الطلب، فيتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ولا تُسترد رسوم الشحن إذا كانت خدمة الشحن قد بدأت فعليًا.

إذا لم تبدأ شركة الشحن تنفيذ خدمة التوصيل، تتم معالجة استرداد رسوم الشحن وفقًا لحالة الطلب.

يرجى التأكد من إدخال البيانات التالية بشكل صحيح:

• المحافظة والمدينة.
• اسم الشارع ورقم العقار والشقة أو الدور.
• رقم هاتف صحيح يمكن التواصل من خلاله.
• أي علامة مميزة تساعد مندوب الشحن على الوصول.

قد يتعذر التوصيل في الحالات التالية:

• عدم الرد المتكرر على اتصالات مندوب الشحن.
• عدم التواجد في الموعد المتفق عليه دون تنسيق مسبق.
• إدخال بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة.
• رفض استلام الطلب بعد بدء إجراءات التوصيل.

يُرجى التواصل مسبقًا إذا احتجت إلى تغيير موعد الاستلام، لتجنب أي رسوم إضافية.

يُرجى فحص المنتج والعبوة والتأكد من مطابقة المنتج للطلب قبل إتمام الاستلام، مع مراعاة طبيعة المنتج وشروط شركة الشحن.

إذا وجدت منتجًا خاطئًا أو عيبًا ظاهرًا، يُرجى توثيق الحالة والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

• إذا تجاوز التأخير 48 ساعة بعد الحد الأقصى لمدة التوصيل المتفق عليها، يحق للعميل طلب تعويض بنسبة 5% من قيمة الطلب.
• إذا تجاوز التأخير أربعة أيام بعد المدة القصوى المتفق عليها، يحق للعميل طلب تعويض بنسبة 10% من قيمة الطلب.
• في حالة التأخير لأكثر من أربعة أيام، تُعامل رسوم التوصيل باعتبارها مجانية وفقًا للسياسة المعلنة.

وفقًا لسياسة المتجر، تتم معالجة طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب صناعي في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

في هذه الحالات، تتم معالجة الاستبدال خلال 48 ساعة مع توصيل مجاني، أو استرداد المبلغ المدفوع كاملًا وفقًا لاختيار العميل والإجراءات المتفق عليها.

لا يشمل الاسترجاع التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد التسليم.

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من الاستلام، بمنتج آخر مساوي له في القيمة أو أعلى قيمة، مع سداد فرق السعر عند وجوده.

يتحمل العميل رسوم التوصيل الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب يستوجب تحمل المتجر للتكاليف.

يجب أن تكون حالة المنتج وعبوته وملحقاته متوافقة مع شروط الاستبدال المطبقة على نوع المنتج.

إذا تم تسليم منتج خاطئ، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب وصور المنتج المستلم.

تتم معالجة الحالة بتوصيل المنتج الصحيح مجانًا أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للحالة والاتفاق مع العميل.

جميع الطلبات التي تتم عبر واتساب أو فيسبوك أو أي وسيلة تواصل أخرى تخضع لسياسات المتجر نفسها، بما في ذلك الدفع والشحن والاسترجاع والاستبدال.

يجب تأكيد تفاصيل الطلب والعنوان ورقم الهاتف وطريقة الدفع بوضوح قبل الشحن.

قد تُحتفظ بمراسلات الطلب للمدة اللازمة لتوثيق عملية البيع ومعالجة الاستفسارات أو النزاعات، وفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.

• العروض سارية خلال المدة المعلنة أو حتى نفاد الكمية.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا تم الإعلان صراحة عن إمكانية الجمع بينها.
• تُطبق شروط كل عرض كما هي موضحة في الإعلان أو صفحة المنتج.
• يُرجى التأكد من السعر النهائي والخصومات قبل إتمام عملية الشراء.

يلتزم المتجر بتوفير منتجات أصلية من موردين موثوقين، مع الحرص على جودة المنتجات المعروضة.

• يُنصح بقراءة تعليمات الاستخدام والتحذيرات الموجودة على العبوة.
• يُنصح باختبار المنتج على مساحة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الكامل، متى كان ذلك مناسبًا لنوع المنتج.
• تختلف نتائج منتجات العناية بالبشرة والشعر من شخص لآخر بحسب طبيعة البشرة أو الشعر وطريقة الاستخدام.
• يجب إيقاف الاستخدام عند ظهور تهيج غير معتاد وطلب المشورة الطبية عند الحاجة.

يحرص متجر Rovumon Beauty على حماية بيانات العملاء والتعامل معها بسرية، واستخدامها للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمة.

• معالجة الطلبات وتأكيدها وتوصيلها.
• التواصل مع العميل بشأن الطلبات والاستفسارات.
• تحسين تجربة التسوق وخدمات المتجر.
• مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التي تقدم خدمات الدفع أو الشحن عند الحاجة لتنفيذ الطلب، وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا تُستخدم بيانات العملاء لأغراض غير مشروعة، وتتم معالجتها وفقًا للالتزامات القانونية وسياسة الخصوصية المطبقة على المتجر.